Lehdistötiedote

EuroTest

Vuokra-autotesti 2009

Brysseli, 19.5.2009

Palvelussa parantamisen varaa monilla autovuokraamoilla

Vihdoinkin alkaa kesäloma: taivas on hohtavan sininen ja intoa puhkuva perhe saapuu lomakohteeseensa. Herää ajatus vuokrata auto ja tehdä pieni seikkailuretki lähiseudulle. Seikkailu alkaa odotettua aiemmin autovuokraamon toimistossa, kun perhe odottaa palveluvuoroaan. Kun perhe vihdoin pääsee asiointivuoroon, henkilökuntaa eivät voisi perheen kysymykset vähempää kiinnostaa. Henkilökunta naureskelee perheen kysyessä vakuutuksista ja takuumaksuista. Ainoa tieto, joka kerrotaan, on viittaus siihen, että auto löytyy jostain pysäköintialueelta. Kun perhe vihdoin löytää auton, sen tankki on tyhjä ja radio rikki. Perheen mieliala ei enää ole kaikkein aurinkoisin.

EuroTest-yhteistyökumppanit tutkivat nyt kolmannen kerran vuokra-autoja suosituissa lomakohteissa. Yhteensä 60 vuokra-autoa tutkittiin ja myös vuokraamojen palvelutaso arvioitiin seuraavissa maissa: Kreikka, Italia, Malta, Portugali, Espanja, Kroatia ja Turkki. Testaajille tulokset olivat pettymys, sillä tämän vuoden tulokset eivät olleet yhtään parantuneet edellisistä vuosista. Vuoden 2009 testissä yhteensä 37 vuokraamoa ei läpäissyt testiä palvelun osalta.

Testissä autot vuokrattiin suoraan paikan päällä ilman ennakkovarausta. Testaajat vuokrasivat autot yhdeksi päiväksi kiireisimpänä lomakautena 5.-18.7.2008 välisenä aikana. Tulosten puolueettomuuden varmistamiseksi testaajat esiintyivät tavallisina kuluttajina ja vuokrasivat paikkakunnan eri autovuokraamoista kuusi autoa neljänä eri päivänä. Koska vuokrattavalla autolla haluttiin tehdä vain yhden päivän retki, vuokralle otettiin pikkuautoja ja yksi maastoauto.

Testin häviäjä oli tänä vuonna Nissan Micra, jonka vuokrasi Europcar Thirassa Kreikan Santorinin saarella. Auto oli kamalassa kunnossa, eli siinä oli lukuisia teknisiä vikoja. Esimerkiksi auton etuvanteet olivat vääntyneet, yhden renkaan sivu oli pahoin kulunut ja oikeasta takarenkaasta puuttui mutteri. Tällaista autoa ei saisi pitää liikenteessä, eikä missään nimessä vuokrattavana. Huonoon autoon yhdistyi vielä huono palvelu, joten auto ei ansainnut muuta kuin viimeisen sijan tässä vertailussa.

Vuoden 2009 testin voittaja oli autovuokraamo National Kreikan Kosin saarella. Vuokraamon palvelu oli tasokasta ja vuokrattu auto Chevrolet Matiz oli erittäin hyväkuntoinen.

Testissä toisen ja kolmannen sijan ottivat kroatialaiset. Dubrovnikin Hertz antoi vuokralle upouuden Fiat Punton ja oli koko testin ainut vuokraamo, jonka autosta ei löytynyt ainuttakaan vikaa. Mutta vuokraamo palvelu ei ollut ihan samalla tasolla, mistä syystä testin voitto meni sivu suun.

Viidellä seitsemästä maastoautosta oli vakavia teknisiä vikoja, kuten vaurioita alustassa, vikoja ohjauksessa tai jarruissa. Autojen varustus ja matkustajien turvallisuus näissä ajoneuvoissa jättivät myös toivomisen varaa. Vain harvoista autoista löytyi etumatkustajan turvatyyny tai takapenkin turvavyöt. Maastoautojen huonot testitulokset ovat siitä syystä erityisen huolestuttavia, että monet turistit eivät pääse Jeepin rattiin muulloin kuin lomalla, minkä vuoksi heillä on vain vähän kokemusta tämän luokan autoista.

Autonvuokrauksissa olisi ihanteellista, että palvelu pelaisi erinomaisesti, auto olisi teknisesti täysin kunnossa eikä vuokrasopimuksissa olisi outoja ehtoja tai varaumia. Monin paikoin unelma huolettomasta lomaretkestä vuokra-autolla ei vielä täyty. Varsinkin palvelun suhteen autovuokraamoilla on vielä paljon opittavaa. Asiakkaiden pitäisi voida luottaa siihen, että vuokraamot kohtelevat heitä tasapuolisesti ja kohteliaasti, kertovat vuokraukseen liittyvät ehdot asianmukaisesti ja että vuokrattava auto on teknisesti täysin kunnossa.

Lisätietoa EuroTest -vuokra-autotestistä:

http://www.eurotestmobility.com

Taustatietoa toimittajille:

1. Vuokra-autotestissä tutkittiin 60 vuokra-autoa kuudessa lomakohteessa Kreikassa, Italiassa, Maltalla, Portugalissa, Espanjassa, Kroatiassa ja Turkissa.

2. EuroTest –tutkimusohjelman merkeissä 18 kansainväliseen autoliittoon FIA:an (Federation Internationale de l’Automobile) kuuluvaa autojärjestöä 17 maassa on testannut vuodesta 2000 lähtien erilaisten liikenne- ja matkailupalvelujen laatua sekä turvallisuutta valistaakseen sekä omia jäseniään että kaikkia eurooppalaisia kuluttajia. EuroTest –ohjelmaan osallistuvat liitot vaativat, että kuluttajat voisivat liikkua vapaasti kaikkialla Euroopassa luottaen siihen, että palvelut kaikkialla toimivat ja että heidän turvallisuutensa on taattu.