Mitä ovat matkanjatkamispalvelut ?

Matkanjatkamispalveluilla tarkoitetaan palveluita, joita tarvitaan matkan yllättäen katketessa teknisiin ongelmiin tai ajoneuvon vahingoiduttua ajokelvottomaksi. Samaa asiaa tarkoittavia sanoja ovat esimerkiksi assistance-palvelut ja liikkuvuuspalvelut. Myös perinteisesti tiellä tapahtuvaa korjaamista tarkoittavaa sanaa tiepalvelu saatetaan nykyisin käyttää laajemmassa merkityksessä tarkoittamaan kaikkia matkan jatkamiseksi tarvittavia palveluita. Palveluihin sisältyy ennakkoon määritelty valikoima palveluita. Yleensä palvelun tarjoaja vastaa myös aiheutuneista avustuskustannuksista.

Matkanjatkamispalveluiden keskeiset osat

• 24h puhelinpalvelu
• palvelukeskuksen tekninen neuvonta
• tiepalvelu
• hinaus
• sijaisauto tai muu ajoneuvo
• muu korvaava kuljetusmuoto (esim. taksi, juna, linja-auto, lentokone)
• majoituspalvelut
• auton toimittaminen korjaamolta asiakkaalle

Luettelossa tiepalvelulla tarkoitetaan tiellä tapahtuvaa korjaamista, renkaan vaihtoa tai polttoaineen loputtua toimitettua polttoainetta. Tiellä korjaamiseen ei yleensä ryhdytä, jos vian kuvauksen perusteella korjauksen keston arvioidaan olevan yli ½ tuntia. Korjaukseen ei myöskään ryhdytä, jos ajoneuvo on paikassa, jossa sen korjaaminen aiheuttaa vaaraa korjaushenkilökunnalle ja liikenteelle.

Ketkä tarjoavat matkanjatkamispalveluita ?

Nykyisin useimmat automerkit tarjoavat asiakkailleen erilaisia matkanjatkamispalveluita. Tyypillisesti palvelu on voimassa ajoneuvon takuuajan, mutta kattavimmat palvelut saattavat tietyin edellytyksin olla voimassa jopa koko ajoneuvon käyttöiän. Palveluita tarjoavat Suomessa asiakkailleen myös useat rahoitusyhtiöt.

Palvelu on sidottu tiettyyn ennalta määriteltyyn ajoneuvoon. Myös Autoliiton AL-turva -jäsenyys on tyypillinen matkanjatkamispalvelu. Poikkeuksena kaikista muista palveluista AL-turva -jäsenyys on sidottu henkilöön. Palvelu siis auttaa riippumatta ajoneuvosta, kunhan palveluun oikeutettu jäsen on mukana avustettavassa ajoneuvossa. AL-turva -jäsenyys ja merkkikohtaiset palvelut eivät siis ole toisiaan korvaavia palveluita.

Autoliitto on merkittävä palveluntuottaja

Autoliitto on merkittävä matkanjatkamispalveluiden tuottaja, jonka kokemukseen luottavat useat auto- ja moottoripyörämerkit, rahoitusyhtiöt ja muut omille asiakkailleen näitä palveluita tarjoavat yhteisöt. Toiminnan juuret ulottuvat vuoteen 1993, jolloin Autoliitto aloitti Opel-assistance -palvelun tuottamisen suomalaisille Opel -autoilijoille. Tämä yhteistyö jatkuu edelleen ja Autoliitto on tällä hetkellä yksi pisimpään yhtäjaksoisesti Opel -assistance -palvelua Euroopassa tuottaneista organisaatioista.

Kaikkiaan Autoliitto huolehtii tällä hetkekllä yli 20 automerkin, moottoripyörämerkin, rahoitusyhtiön ja muun asiakkaan matkanjatkamispalveluiden tuottamisesta. Palveluverkostomme kattaa käytännössä koko Euroopan alueen, joten järjestämme apua tarvittiinpa sitä sitten Roomaan, Istanbuliin tai vaikkapa Gibraltarille. Palvelu tilataan kuitenkin aina helposti Autoliiton palvelukeskuksesta Suomesta.