Usein kysyttyä

Voivatko muut käyttää AL-turvaani?

AL-turva -jäsenyys on henkilökohtainen jäsenpalvelu. Sen voimassaolo edellyttää, että palveluun oikeutettu Autoliiton jäsen on mukana kuljettajana avustettavassa ajoneuvossa. Perhejäseneksi liittymällä pääjäsenen puoliso ja samassa taloudessa asuvat 18-20 -vuotiaat

muut perheenjäsenet voivat käyttää yhteistä AL-turva -jäsenyyttä. Lisäksi pääjäsenen tulee ilmoittaa Autoliittoon, että perheenjäsenet ovat oikeutettuja käyttämään hänen AL-turva –jäsenyytensä palveluita.

Onko palvelu voimassa, jos lainaan naapurin tai kaverin autoa, pakettiautoa, matkailuautoa tai moottoripyörää?

Kyllä on edellyttäen, että ajoneuvo täyttää AL-turva –jäsenyyden ehdoissa määritellyt kriteerit. Eli ajoneuvon tulee olla yksityiskäyttöön rekisteröity, eikä sen kokonaismassa saa ylittää 3500 kiloa.

Onko palvelu voimassa, jos vuokraamani auto hajoaa tai taksimatka katkeaa teknisiin ongelmiin?

AL-turva -jäsenyys kattaa vain yksityiskäyttöön Suomeen rekisteröityjen ajoneuvojen matkanjatkamispalvelut. Vuokra-autot ja taksit on rekisteröity ammattikäyttöön. Ajoneuvon käyttötarkoituksen voi tarkistaa rekisteriotteesta.

Miksi palvelu ei ole käytettävissä, jos vuokraan auton

Laadukkaat autovuokraamot ovat järjestäneet asiakkailleen vastaavan palvelun, joten se kuuluu vuokrauksen hintaan. Käytännössä asia toimii usein niin, että vuokraamo toimittaa uuden ajoneuvon rikkoutuneen tilalle. Palvelun olemassaolo kannattaa varmistaa ajoneuvoa vuokrattaessa.

Kattaako AL-turva myös matkailuvaunut?

Kyllä kattaa. Samoin kaikki muut perävaunut, jotka on laillisesti kytketty AL-turva –jäsenyyden ehdoissa määriteltyihin ajoneuvoihin.

Harrastan kesällä moottoripyöräilyä. Pitääkö minun ottaa moottoripyörälleni oma AL-turva?

Ei tarvitse. AL-turva –jäsenyys ei koske tiettyä yksilöityä ajoneuvoa. Ratkaisevaa on, että AL-turva –jäsen on mukana kuljettajana tai matkustajana avustettavassa ajoneuvossa. Yksityiskäyttöön rekisteröidyt moottoripyörät on määritelty ajoneuvoiksi, joilla liikkuessaan AL-turva –jäsenyyden palvelut ovat jäsenen käytettävissä.

Miten AL-turva -jäsenyys eroaa vakuutuksista?

AL-turva -jäsenyys on henkilöön sidottu jäsenpalvelu, joka on voimassa aina, kun jäsen on mukana kuljettajana tai matkustajana AL-turvan ehdoissa määritellyssä ajoneuvossa. Matkan yllättäen keskeytyessä Autoliitto järjestää matkan jatkamiseksi tarvittavat palvelut ja huolehtii jäsenen puolesta järjestämiensä palveluiden kustannuksista kuten AL-turva -jäsenyyden sisällössä on määritelty. AL-turva –jäsenyyteen kuuluu monia palveluita, joita vakuutukset eivät yleensä kata. Tällaisia ovat esimerkiksi sijaisauto, polttoaineen tuonti ja renkaan vaihto. Vakuutus koskee aina vain yhtä tarkoin yksilöityä ajoneuvoa.

Miten palvelu tilataan?

Palvelut tilataan aina Autoliiton palvelukeskukseen soittamalla.

Kattaako AL-turva -jäsenyys avustuskustannukset?

Autoliitto maksaa AL-turvan palvelut edellyttäen, että Autoliiton tiepalvelukeskus on ne järjestänyt.

Kattaako AL-turva korjaamokustannukset?

Ei korvaa. Ainoastaan tiellä tehdyn korjauksen.

Tarvitseeko palvelutilanteessa käyttää rahaa?

Normaalitilanteessa ei. Esimerkiksi kotimaassa tiepalvelu-, hinaus, ja sijaisautolaskut tulevat aina suoraan Autoliittoon. Julkisia kulkuvälineitä käytettäessä laskutus ei yleensä ole mahdollista ja Autoliitto maksaa tiepalvelukeskuksensa luvalla syntyneet julkisen liikenteen kustannukset jälkikäteen takaisin jäsenelle. Myös ulkomailla saattaa paikallisista käytännöistä johtuen syntyä tilanteita, joissa laskutus ei ole mahdollista. Useimmiten myös ulkomailla syntyneet avustuskustannukset hoidetaan suoraan AL:n toimesta.

Missä tilanteissa palvelu on voimassa?

Palvelu on voimassa auto- tai moottoripyörämatkan keskeytyessä yllättäviin teknisiin ongelmiin tai onnettomuuteen.

Minulla on maastoauto ja liikun sillä harrastukseni vuoksi usein heikkokuntoisilla väylillä. Onko AL-turva –jäsenyys tuolloin voimassa?

Ajoväylien tulee olla yleisesti käytettävissä olevia. Ellei käytettävä väylä ole normaalilla avustuskalustolla liikennöitävissä palvelut eivät ole voimassa.

Matkailuvaununi lämmitysjärjestelmä hajoaa kesken lomamatkan. Huolehtiiko AL-turva –jäsenyys siitä, että järjestelmä laitetaan asumiskuntoon?

Matkailuvaunun asumistekniikasta huolehtiminen ei kuulu AL-turva –jäsenyyden palveluihin. AL-turva –jäsenyys kattaa vain sellaiset ongelmat ja viat, jotka estävät vaunun turvallisen vetämisen.

Asun puolet vuodesta ulkomailla. Onko AL-turva –jäsenyys voimassa tuolloin?

AL-turva –jäsenyys on tarkoitettu satunnaisesti ulkomailla työn tai vapaa-ajan vuoksi liikkuville. AL-turva –jäsenyyden palvelut eivät ole voimassa silloin, kun jäsen asuu tai oleskelee pysyvästi ulkomailla. Pysyväksi oleskeluksi katsotaan vähintään 90 päivän yhtäjaksoinen oleskelu ulkomailla.

Miten toimin, kun lähden ulkomaille?

Ota mukaasi jäsenkorttisi. Varmista sen voimassaolo ja että kortin etupuolelle on painettu teksti ”AL-turva” sekä AL-turvan puhelinnumero.

Mitä tarkoittavat maakohtaiset rajoitukset renkaan vaihdossa ja polttoaineen tuonnissa ulkomailla?

Palveluiden saatavuudessa saattaa olla maakohtaisia eroja. Myös paikallinen lainsäädäntö saattaa asettaa rajoituksia palveluille. AL-turva –palvelukeskus opastaa sinua apua tarvitessasi.

Miten nopeasti apu on paikalla?

Kaupungeissa ja taajamissa avustus pyritään Suomessa aloittamaan alle tunnissa avustuspyynnöstä. Alle 50 km säteellä kaupungeista ja asutuskeskuksista tunnin kuluessa ja alle 100 km säteellä alle 2 tunnissa.

Miten suuria korjauksia tien päällä tehdään?

Tiepalvelua käytetään mikäli ennakkoon arvioitu korjausaika on enintään puoli tuntia.

Toimiiko palvelu yhtä nopeasti ulkomailla?

Pääsääntöisesti, mutta maakohtaisia eroja saattaa esiintyä.

Mitä jos tilaan avun muualta kuin Autoliiton tiepalvelukeskuksesta?

Autoliitto ei vastaa omatoimisesti tilatuista palveluista syntyvistä avustuskustannuksista.

Jos matkailuautoni tai matkailuvaununi hajoaa, saanko sijaisajoneuvoksi vastaavan matkailuauton tai matkailuvaunun?

Sijaisajoneuvoksi voi saada ainoastaan henkilöauton.

Jos eroan AL-turva -jäsenyydestä, voinko saada palautuksen jo maksetusta jäsenmaksusta?

Maksettua jäsenmaksua ei palauteta. AL-turva on aina voimassa maksetun jäsenkauden loppuun.

Kattaako AL-turva aiheutuneet lisäkustannukset, jos myöhästyn esimerkiksi lentokoneesta, laivasta tai tärkeästä neuvottelusta siksi, että ajoneuvoni hajoaa eikä sitä saada riittävän nopeasti korjattua?

Ei. AL-turva ei kata välillisiä kustannuksia.

Järjestääkö AL-turva sijaiskuljetuksen, jos poliisi estää matkan jatkamisen esimerkiksi maksamattoman käyttömaksun tai liikkumista vaarantavan puutteen tai vian vuoksi?

AL-turva -jäsenyys ei kata matkanjatkamiskustannuksia, jos ajo estetään viranomaisen toimesta.

Milloin palvelu astuu voimaan ja milloin sen voimassaolo päättyy?

Palvelut astuvat voimaan AL-turva -jäsenmaksun maksupäivää seuraavan vuorokauden alusta. Palveluiden voimassaolo päättyy jäsenkorttiin merkittynä päivänä klo 24.00. Palvelu jatkuu jäsenkauden kerrallaan, kun perus- ja AL-turvan jäsenmaksut on maksettu eräpäivään mennessä.